Alcance del Servicio de Asesoría y Acompañamiento
ALCANCE DEL SERVICIO DE ASESORÍA Y ACOMPAÑAMIENTO
Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia®
Última actualización: Septiembre 2026
AVISO GENERAL
Viva La Magia® tiene como objetivo brindar a sus clientes asesoramiento profesional, acompañamiento y asistencia en la planificación y gestión de sus viajes.
El presente documento explica el alcance general del servicio de asesoría brindado por Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia® y sus agentes independientes autorizados.
Este documento complementa los Términos y Condiciones de Servicios de Viaje y no reemplaza las condiciones particulares de cada reserva ni los términos establecidos por los proveedores finales.
Viva La Magia® está registrada en el Estado de Florida como Seller of Travel. Registration No. ST44404.
VIVA LA MAGIA® es una marca de servicios registrada federalmente y propiedad de Free Memories LLC, United States Registration No. 8,351,037.
- OBJETIVO DEL SERVICIO
El objetivo de Viva La Magia® es ayudar al Cliente a tomar decisiones informadas, organizar los servicios contratados y facilitar el proceso de planificación de su viaje.
Dependiendo del destino, producto contratado, proveedor y necesidades del Cliente, el servicio puede incluir orientación antes del viaje, asistencia con reservas, recomendaciones, seguimiento y apoyo relacionado con los servicios gestionados por Viva La Magia®.
El nivel de asesoramiento puede variar de una reserva a otra y no todos los servicios descriptos en este documento se aplican necesariamente a todos los clientes o productos.
- QUÉ INCLUYE GENERALMENTE NUESTRO SERVICIO
Cuando corresponda al tipo de viaje contratado, el servicio de asesoría puede incluir ayuda para seleccionar destinos, hoteles, resorts, parques, cruceros, vehículos, seguros, excursiones u otros servicios; preparación y explicación de cotizaciones; gestión y seguimiento de reservas; explicación general de políticas de proveedores; orientación sobre pagos y fechas importantes; recomendaciones generales de planificación; comunicación de información relevante recibida de los proveedores; asistencia razonable con cambios, cancelaciones o incidencias; y acompañamiento antes y durante el viaje dentro del alcance establecido en este documento.
- ASESORÍA PARA WALT DISNEY WORLD® Y OTROS DESTINOS DISNEY
Para viajes a Walt Disney World® Resort y otros destinos Disney, el agente podrá brindar orientación general sobre parques, tickets, hoteles, transporte, restaurantes, planificación de días, Lightning Lane, experiencias y otros aspectos relacionados con el viaje.
El servicio estándar no garantiza la obtención de reservas específicas de restaurantes, experiencias, Lightning Lane u otros productos sujetos a disponibilidad.
Cuando determinadas acciones deban ser realizadas desde la cuenta, aplicación o perfil personal del Cliente, este podrá ser responsable de completarlas directamente siguiendo la orientación del agente.
Disney puede modificar sus sistemas, reglas, precios, disponibilidad, horarios, beneficios y procedimientos en cualquier momento. Viva La Magia® no controla dichas modificaciones ni puede garantizar el funcionamiento o disponibilidad de productos específicos.
- ASESORÍA PARA UNIVERSAL ORLANDO RESORT™ Y OTROS PARQUES
Para Universal Orlando Resort™, Universal Studios Hollywood y otros parques o atracciones, Viva La Magia® podrá orientar al Cliente sobre tickets, hoteles, Express Pass, parques, atracciones, transporte, horarios, planificación y productos relacionados.
La disponibilidad de atracciones, Express Pass, restaurantes, eventos, horarios y demás experiencias depende exclusivamente del proveedor correspondiente.
- HOTELES, CRUCEROS, VEHÍCULOS, CASAS VACACIONALES, EXCURSIONES Y OTROS SERVICIOS
Para otros productos turísticos, el asesoramiento podrá incluir selección entre alternativas disponibles, explicación general de las opciones, gestión de reservas y comunicación de información proporcionada por los proveedores.
Viva La Magia® no sustituye al operador final del servicio. Las condiciones de alojamiento, vehículo, crucero, excursión, seguro, transporte u otro producto serán determinadas por el proveedor correspondiente.
- QUÉ NO INCLUYE AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO ESTÁNDAR
Salvo acuerdo expreso por escrito, el servicio estándar de asesoría no incluye disponibilidad personal permanente las 24 horas del día; acompañamiento presencial durante el viaje; planificación minuto a minuto de cada jornada; monitoreo continuo o permanente de restaurantes, atracciones, Lightning Lane, precios o promociones; realización diaria de operaciones dentro de aplicaciones personales del Cliente; búsqueda permanente de cancelaciones de terceros; garantía de obtener reservas o experiencias específicas; gestión ilimitada de cambios realizados por decisión del Cliente; ni administración de servicios contratados fuera de Viva La Magia®.
El hecho de que un agente ayude voluntariamente en alguna de estas tareas en una ocasión determinada no convierte esa asistencia en una obligación permanente ni modifica el alcance general del servicio.
- EL AGENTE ASESORA; EL CLIENTE DECIDE
El agente puede realizar recomendaciones basándose en su experiencia, conocimientos, información proporcionada por proveedores y preferencias comunicadas por el Cliente.
La decisión final sobre hoteles, parques, atracciones, restaurantes, horarios, vehículos, excursiones, seguros, itinerarios y demás componentes del viaje corresponde al Cliente.
Las recomendaciones representan orientación profesional, pero no constituyen garantías de satisfacción individual.
Factores como gustos personales, clima, multitudes, demoras, condiciones físicas, edades, cambios operativos o circunstancias imprevistas pueden modificar la experiencia final.
- INFORMACIÓN QUE PUEDE CAMBIAR
La industria turística cambia constantemente.
Horarios, precios, políticas, atracciones, sistemas de reservas, beneficios, restaurantes, rutas, itinerarios, requisitos de documentación, promociones y condiciones pueden ser modificados por los proveedores sin intervención de Viva La Magia®.
La información proporcionada por un agente es válida de acuerdo con la información razonablemente disponible en el momento en que fue comunicada.
El Cliente debe prestar atención a comunicaciones posteriores de Viva La Magia®, del agente y del proveedor.
- DISPONIBILIDAD DEL AGENTE Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Los agentes de Viva La Magia® son profesionales independientes y administran múltiples clientes y reservas.
Las comunicaciones serán respondidas dentro de plazos razonables según horario, zona horaria, día de la semana, complejidad de la consulta, disponibilidad del proveedor y nivel de urgencia.
La existencia de una reserva activa no implica disponibilidad inmediata o permanente del agente.
Consultas sobre restaurantes, itinerarios, atracciones, recomendaciones, promociones o planificación general no se consideran emergencias.
- ASISTENCIA DURANTE EL VIAJE
Viva La Magia® procurará brindar asistencia razonable ante problemas relacionados con servicios gestionados por la Agencia.
Sin embargo, cuando exista una situación urgente que dependa directamente de un hotel, parque, crucero, aerolínea, compañía de vehículos, aseguradora u otro proveedor, el Cliente deberá utilizar también los canales oficiales o de emergencia de dicho proveedor.
La asistencia de Viva La Magia® no sustituye servicios de emergencia, autoridades, asistencia médica, policía, aseguradoras, aerolíneas, operadores turísticos ni departamentos de atención al cliente de terceros.
- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para que Viva La Magia® pueda brindar un servicio adecuado, el Cliente debe proporcionar información correcta y completa; revisar cotizaciones y confirmaciones; verificar nombres, fechas y servicios reservados; cumplir fechas de pago; leer comunicaciones importantes; mantener actualizados sus datos de contacto; cumplir políticas de los proveedores; verificar documentación necesaria para viajar; informar cambios relevantes; y realizar dentro de los plazos correspondientes aquellas acciones que deban completarse personalmente.
El Cliente debe comunicar cualquier error o discrepancia tan pronto como sea detectado.
- RESTAURANTES, EXPERIENCIAS Y SERVICIOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD
Viva La Magia® podrá orientar al Cliente respecto de restaurantes, experiencias y otros servicios sujetos a disponibilidad.
El asesoramiento o colaboración para conseguir una reserva no constituye garantía de disponibilidad.
Cuando el Cliente solicite ayuda con una reserva específica, el agente podrá intentar asistir según disponibilidad y alcance del servicio, pero Viva La Magia® no será responsable si el proveedor no ofrece disponibilidad.
El Cliente podrá tener que realizar determinadas reservas directamente desde sus propias cuentas o aplicaciones.
- PROMOCIONES Y REDUCCIONES DE PRECIO
Los proveedores pueden publicar nuevas promociones o modificar precios después de que una reserva haya sido confirmada.
Viva La Magia® podrá evaluar promociones posteriores cuando tenga conocimiento de ellas y cuando las reglas del proveedor permitan aplicarlas a reservas existentes.
El servicio estándar no incluye monitoreo permanente, diario o automatizado de nuevas promociones ni garantiza que toda promoción futura será detectada o aplicada.
La existencia de una promoción posterior no significa automáticamente que la reserva pueda ser modificada o que el Cliente tenga derecho a una reducción de precio.
- RESERVAS REALIZADAS FUERA DE VIVA LA MAGIA®
El servicio de asesoramiento de Viva La Magia® se concentra principalmente en los productos y reservas gestionados por la Agencia.
Viva La Magia® no tiene obligación de administrar, modificar, cancelar, monitorear, reclamar ni resolver problemas relacionados con servicios adquiridos directamente por el Cliente o a través de otra agencia, plataforma o proveedor.
Un agente podrá brindar orientación general sobre un servicio externo cuando razonablemente pueda hacerlo, pero dicha colaboración no convierte a Viva La Magia® en responsable de esa reserva.
- DOCUMENTACIÓN, VISAS Y REQUISITOS MIGRATORIOS
Viva La Magia® puede brindar información general relacionada con documentación de viaje como cortesía.
Sin embargo, Viva La Magia® y sus agentes no son abogados de inmigración, autoridades consulares ni funcionarios gubernamentales.
Es responsabilidad del Cliente verificar directamente con fuentes oficiales los requisitos de pasaporte, visa, ESTA, tránsito, permisos de menores, documentación migratoria, vacunas, requisitos sanitarios y cualquier otra condición necesaria para ingresar, permanecer o transitar por un país.
La aceptación o rechazo de un pasajero corresponde exclusivamente a las autoridades y proveedores competentes.
- SITUACIONES FUERA DEL CONTROL DE VIVA LA MAGIA®
Viva La Magia® no controla clima, multitudes, tiempos de espera, cierres de atracciones, modificaciones de horarios, cancelaciones de proveedores, fallas tecnológicas, transporte, decisiones gubernamentales, disponibilidad de productos, comportamiento de terceros ni otras circunstancias externas.
Cuando ocurra una situación de este tipo, el agente podrá colaborar razonablemente con el Cliente para evaluar alternativas, pero no puede garantizar una solución determinada.
- SERVICIOS ESPECIALES O ADICIONALES
Determinados clientes pueden solicitar servicios que excedan el alcance estándar de asesoría, incluyendo planificación personalizada avanzada, itinerarios detallados, modificaciones complejas, gestión de reservas externas, asistencia especial o servicios extraordinarios.
Viva La Magia® podrá aceptar o rechazar dichas solicitudes según disponibilidad y podrá establecer honorarios adicionales cuando corresponda.
Cualquier cargo adicional será informado antes de prestar el servicio correspondiente.
- NUESTRO COMPROMISO
Viva La Magia® se compromete a brindar sus servicios de buena fe, con profesionalismo y procurando ofrecer información razonablemente correcta y actualizada.
Nuestro objetivo es acompañar al Cliente y facilitar la planificación y gestión de su viaje, pero ningún agente de viajes puede controlar todos los factores que intervienen en una experiencia turística.
Cuando se produzca un problema directamente atribuible a Viva La Magia® o a uno de sus agentes, la Agencia evaluará la situación de buena fe y procurará adoptar medidas razonables para intentar resolverla.
- ACEPTACIÓN Y RELACIÓN CON OTROS TÉRMINOS
Este documento complementa los Términos y Condiciones de Servicios de Viaje y la Política de Privacidad de Viva La Magia®.
Al confirmar una reserva, realizar un pago, autorizar la emisión de servicios o utilizar servicios gestionados por Viva La Magia®, el Cliente reconoce haber tenido acceso al alcance del servicio aquí descripto.
En caso de existir una condición específica para una reserva o servicio determinado, dicha condición complementará este documento.
- ACTUALIZACIONES
Viva La Magia® podrá actualizar este documento para reflejar cambios en sus servicios, procesos, tecnologías o prácticas operativas.
La versión vigente será publicada en www.vivalamagia.com indicando la fecha de última actualización.
Para una reserva ya confirmada, se tendrá en cuenta el alcance del servicio comunicado o disponible al momento de la contratación, salvo cambios requeridos por la legislación aplicable o necesarios para adaptarse a modificaciones realizadas por proveedores.
- CONTACTO OFICIAL
Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia® Orlando, Florida Florida Seller of Travel Registration No. ST44404 WhatsApp: +1 321 710 0366 Email: info@vivalamagia.com Web: www.vivalamagia.com VIVA LA MAGIA® – U.S. Registration No. 8,351,037