Términos del Servicio

ACUERDO DE ALQUILER Y TÉRMINOS DE SERVICIO Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia

Última actualización: Junio 2026

AVISO LEGAL: FREE MEMORIES LLC DBA: VIVA LA MAGIA está registrada en el Estado de Florida como Seller of Travel. Registration No. ST44404.

  1. PARTES Y ACEPTACIÓN

El presente Acuerdo de Alquiler y Términos de Servicio (“Acuerdo”) se celebra entre Free Memories LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Florida que opera comercialmente como Viva La Magia (“Compañía”, “Viva La Magia”, “nosotros” o “la Agencia”), y la persona o entidad que alquila equipos, realiza una reserva o utiliza nuestros servicios (“Cliente”).

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, confirmar una reserva, realizar un pago, recibir el equipo, aceptar la entrega o utilizar cualquier artículo alquilado, el Cliente acepta quedar legalmente obligado por estos Términos.

El Cliente reconoce que su aceptación digital constituye una firma electrónica válida y vinculante conforme a la Florida Electronic Signature Act of 1996 y la Federal E-SIGN Act.

  1. DEFINICIONES

“Artículos”, “Equipos” o “Items”: incluye strollers, carriolas, scooters eléctricos, ECVs, rain covers, cargadores, llaves, accesorios y cualquier otro artículo alquilado al Cliente.

“Período de Alquiler”: período comprendido desde la hora y fecha programada de entrega hasta la devolución efectiva del equipo al personal de la Compañía o a sus contratistas independientes autorizados.

“Tarjeta en Archivo”: tarjeta de crédito o débito provista por el Cliente y almacenada de forma segura por el procesador de pagos externo de la Compañía, incluyendo Stripe u otro proveedor similar.

“Proveedor”: hoteles, resorts, parques temáticos, operadores turísticos, compañías de transporte, cruceros, plataformas de reserva o cualquier tercero que intervenga en la prestación del servicio.

  1. SERVICIOS, PROPIEDAD Y POSESIÓN DEL EQUIPO

Todos los artículos alquilados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia.

El Cliente recibe el equipo únicamente en calidad de alquiler temporal y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el mismo.

El Cliente reconoce que recibe el equipo en buen estado de funcionamiento. Cualquier daño, desperfecto, faltante o condición irregular preexistente debe ser informado inmediatamente al momento de la entrega. Si el Cliente no informa ningún problema al momento de recibir el equipo, se entenderá que acepta el artículo en buen estado y conforme a lo entregado.

El Cliente será responsable por el cuidado, uso adecuado, custodia y devolución del equipo durante todo el Período de Alquiler.

  1. PAGOS, SEÑA, SALDO Y AUTORIZACIONES

a) Modalidad de pago para alquileres de equipos. Para reservas de alquiler de scooters, ECVs, strollers, carriolas u otros equipos, el Cliente podrá confirmar la reserva abonando una seña inicial equivalente al treinta por ciento (30%) del total de la reserva, salvo que la Compañía indique otra modalidad de pago por escrito.

b) Seña no reembolsable. La seña abonada para confirmar la reserva es no reembolsable. En caso de cancelación por parte del Cliente, cambio de planes, falta de uso del equipo, no presentación, imposibilidad de recibir el equipo por causas ajenas a la Compañía o cualquier otra causa no atribuible directamente a Viva La Magia, la seña no será devuelta.

c) Pago del saldo. El saldo restante de la reserva deberá ser abonado en su totalidad a más tardar quince (15) días antes de la fecha programada de entrega del equipo.

Si el Cliente no abona el saldo pendiente dentro del plazo indicado, la Compañía podrá cancelar la reserva sin derecho a reembolso, y el Cliente perderá la seña abonada.

d) Cancelación luego del pago total. Una vez abonado el saldo total de la reserva, si el Cliente decide cancelar, no presentarse, no recibir el equipo, modificar sus planes, no utilizar el equipo o cancelar por cualquier motivo ajeno a la Compañía, el monto total pagado será no reembolsable.

e) Pagos realizados con menos de 15 días de anticipación. Cuando una reserva sea realizada dentro de los quince (15) días previos a la fecha de entrega, la Compañía podrá requerir el pago total de la reserva al momento de reservar. En ese caso, el monto total será no reembolsable, salvo decisión expresa y por escrito de la Compañía.

f) Excepciones discrecionales. La Compañía podrá, a su sola discreción y sin obligación, ofrecer créditos, cambios de fecha, reprogramaciones o alternativas operativas cuando sea posible. Cualquier excepción deberá ser aprobada por escrito por la Compañía y no constituirá una renuncia permanente a estos Términos.

g) Autorización de tarjeta en archivo. El Cliente autoriza expresamente a la Compañía a almacenar su método de pago de forma segura a través de un procesador externo, como Stripe. La Compañía no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.

h) Autorización continua para cargos posteriores. El Cliente autoriza expresamente a la Compañía a realizar cargos a la Tarjeta en Archivo por cualquier saldo, cargo, penalidad, daño, pérdida, robo, limpieza, devolución tardía, intento fallido de entrega o retiro, reemplazo o monto pendiente derivado de este Acuerdo, sin necesidad de una nueva firma o autorización adicional.

Estos cargos pueden incluir, entre otros:

i) Ausencia de depósito de seguridad. Para mejorar la experiencia del Cliente, la Compañía puede optar por no realizar un cargo o retención inicial de depósito de seguridad. El Cliente reconoce que la ausencia de un depósito no limita ni reduce su responsabilidad financiera por daños, pérdida, robo, uso indebido o no devolución del equipo.

j) Pago rechazado o incumplimiento de pago. Si un cargo a la Tarjeta en Archivo es rechazado por cualquier motivo, el Cliente deberá proporcionar un método de pago alternativo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación de la Compañía.

La falta de pago podrá resultar en el envío de la deuda a cobranza, reclamo legal, Small Claims Court u otro procedimiento permitido por la ley. El Cliente acepta pagar todos los costos razonables de cobranza, incluyendo honorarios legales, costos judiciales y cargos administrativos.

  1. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE RESERVA

Las reservas de alquiler están sujetas a disponibilidad, logística de entrega, horarios operativos y políticas de la Compañía.

a) Cancelaciones por parte del Cliente. Salvo que la Compañía indique expresamente lo contrario por escrito, toda cancelación realizada por el Cliente estará sujeta a la política de seña, saldo y cancelación establecida en la Sección 4.

b) Cancelaciones de último momento. Las cancelaciones realizadas dentro de los quince (15) días anteriores a la fecha programada de entrega se considerarán no reembolsables una vez abonado el saldo total.

c) No-show del Cliente. Si el Cliente no se presenta, no responde, no se encuentra disponible o no permite completar la entrega del equipo dentro de la ventana acordada, la reserva podrá considerarse perdida y no reembolsable.

d) Cambios de fecha, horario o ubicación. Cualquier cambio solicitado por el Cliente estará sujeto a disponibilidad operativa y deberá ser aprobado por la Compañía. La Compañía no garantiza que pueda realizar cambios de último momento.

e) Causas ajenas a la Compañía. No se emitirán reembolsos por demoras, cambios de planes, clima, cierre de parques, enfermedad, decisiones personales del Cliente, negativa de ingreso a parques, restricciones de hoteles, políticas de terceros, falta de uso del equipo o situaciones fuera del control razonable de la Compañía.

f) Reembolsos a criterio de la Compañía. La Compañía podrá, a su sola discreción, ofrecer créditos, cambios de fecha o soluciones alternativas, pero esto no constituirá una obligación ni modificará estos Términos.

  1. CARGOS POR DEVOLUCIÓN TARDÍA Y EXTENSIONES

La devolución puntual del equipo es esencial para la operación logística de la Compañía y para poder cumplir con futuras reservas.

Si el equipo no es devuelto en la fecha, horario y lugar acordados, se aplicarán automáticamente los siguientes cargos por devolución tardía:

Toda extensión del alquiler debe ser solicitada y aprobada por escrito por la Compañía antes del vencimiento del Período de Alquiler. La solicitud de extensión no garantiza aprobación.

Si el Cliente conserva el equipo sin autorización expresa de la Compañía, se aplicarán cargos por devolución tardía hasta la devolución efectiva del equipo, sin perjuicio de otros cargos por daños, pérdida, robo o falta de disponibilidad para futuras reservas.

  1. POLÍTICAS DE ENTREGA Y RETIRO

a) Restricciones de entrega en parques temáticos. El Cliente reconoce y acepta que Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia prohíbe expresamente la entrega, intercambio o retiro de equipos dentro, en las entradas, estacionamientos, áreas restringidas o propiedad controlada de parques temáticos, incluyendo, entre otros, Walt Disney World® Resort, Universal Orlando Resort™, SeaWorld, Legoland y cualquier otro parque o atracción que tenga políticas restrictivas.

Todas las entregas y retiros deben coordinarse en el alojamiento confirmado del Cliente, como hotel, resort, casa vacacional, residencia temporal, o en otra ubicación fuera de parques expresamente autorizada por la Compañía.

La Compañía no será responsable y no emitirá reembolsos por confiscación de equipos, negativa de ingreso, demoras, pérdida de tiempo, costos adicionales o perjuicios derivados del intento del Cliente de recibir, entregar, usar, intercambiar o retirar equipos en lugares prohibidos o restringidos por políticas de terceros.

b) Presencia obligatoria. El Cliente debe estar físicamente presente tanto para la entrega como para la devolución final del equipo, salvo autorización expresa por escrito de la Compañía.

c) Período de espera. El personal de entrega o los contratistas independientes autorizados esperarán un máximo de treinta (30) minutos en la ubicación y ventana horaria acordadas.

d) No-show en la entrega. Si el Cliente no se presenta dentro de la ventana de espera de treinta (30) minutos para una entrega programada, la reserva podrá considerarse perdida y no reembolsable.

Si el Cliente contacta a la Compañía dentro de esa ventana y solicita reprogramación, la entrega podrá moverse al siguiente horario disponible, sujeto a disponibilidad y a un cargo de reprogramación de USD $25.00.

e) No-show en el retiro o devolución. Si el Cliente no está presente, no responde, no entrega el equipo o el equipo no está listo para retiro dentro de la ventana programada, el personal de la Compañía podrá retirarse del lugar.

En ese caso, el Cliente será cargado inmediatamente con un cargo de intento fallido de retiro de USD $25.00 para compensar el traslado y tiempo operativo.

El Cliente deberá contactar a la Compañía de inmediato para reprogramar el retiro. Si esta situación provoca que el equipo sea devuelto después del Período de Alquiler acordado, se aplicarán también los cargos por devolución tardía indicados en la Sección 6.

  1. PÉRDIDA, DAÑO, ROBO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Salvo que el Cliente haya comprado el Plan Opcional de Protección de Equipo y se cumplan todas sus condiciones, el Cliente asume plena responsabilidad financiera por el equipo durante todo el Período de Alquiler.

a) Evaluación de daños. La Compañía determinará, a su criterio razonable, el costo de reparación, limpieza, reposición o reemplazo del equipo, tomando como referencia costos de mercado, piezas, mano de obra, logística y disponibilidad.

b) Deber de cuidado. El Cliente debe cuidar el equipo, utilizarlo correctamente, protegerlo contra robo o pérdida, no abandonarlo, no prestarlo a terceros no autorizados y no usarlo de forma contraria a las instrucciones de la Compañía o del fabricante.

c) Prevención de robo en scooters / ECVs. Para scooters eléctricos o ECVs, el Cliente debe retirar la llave del equipo cuando no esté en uso activo o cuando quede desatendido.

Dejar la llave colocada en un scooter o ECV desatendido constituye negligencia grave. En caso de robo, pérdida o no devolución del equipo cuando el Cliente no pueda devolver la llave física o haya dejado el equipo sin asegurar, el Cliente será responsable por el costo total de reemplazo.

d) Costos estimados de reemplazo. El Cliente acepta que los siguientes montos representan costos estimados razonables de reemplazo en caso de pérdida, robo, destrucción o no devolución:

Estos montos no limitan el derecho de la Compañía a reclamar costos superiores si el daño, pérdida, robo o reemplazo genera gastos adicionales comprobables.

  1. PLAN OPCIONAL DE PROTECCIÓN DE EQUIPO

El Cliente puede optar por adquirir un Plan Opcional de Protección de Equipo al momento de realizar la reserva, por una tarifa única según el artículo alquilado:

Este Plan de Protección NO es un seguro. Es una renuncia limitada de la Compañía a cobrar ciertos daños accidentales o robo del equipo, únicamente bajo las condiciones expresamente indicadas en esta sección.

a) Cobertura limitada. Si el Cliente compra el Plan de Protección, la Compañía renuncia a cobrar al Cliente por daños accidentales al equipo ocurridos durante el uso normal y previsto del artículo.

En caso de robo, la protección solo será válida si el Cliente presenta un reporte oficial ante la policía local, seguridad del parque, hotel o autoridad correspondiente, y entrega copia del reporte a la Compañía dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al incidente.

b) Exclusiones. El Plan de Protección será nulo y sin efecto, y el Cliente será plenamente responsable por reparación o reemplazo, en cualquiera de los siguientes casos:

c) Lo que no cubre. El Plan de Protección cubre únicamente ciertos daños accidentales al equipo alquilado. No cubre lesiones personales, muerte, daños a propiedad de terceros, reclamos de terceros, accidentes, responsabilidad civil, pérdida de objetos personales ni daños causados por el uso del equipo por parte del Cliente.

  1. SEGURIDAD Y USOS PROHIBIDOS

El Cliente acepta utilizar el equipo de manera segura, responsable y conforme a las instrucciones de la Compañía, del fabricante y de cualquier lugar donde se utilice.

a) Scooters eléctricos / ECVs. El operador debe tener al menos dieciocho (18) años. Solo se permite una persona por scooter. No se permiten pasajeros, niños sobre el scooter, personas sentadas en las piernas del operador ni uso compartido.

b) Límites de peso. El Cliente debe respetar estrictamente los límites de peso del fabricante. El uso por encima del límite permitido puede provocar fallas, accidentes, daños al equipo y responsabilidad total del Cliente.

c) Usos prohibidos. El equipo no puede utilizarse:

d) Responsabilidad por uso indebido. El Cliente será responsable por toda lesión, daño, pérdida, reclamo, multa, confiscación o perjuicio derivado del uso indebido del equipo.

  1. ASUNCIÓN DE RIESGO, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

A LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY DEL ESTADO DE FLORIDA, EL CLIENTE ASUME TODOS LOS RIESGOS ASOCIADOS CON EL USO DE LOS EQUIPOS ALQUILADOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LESIONES PERSONALES, MUERTE, DAÑO A PROPIEDAD, CAÍDAS, COLISIONES, USO INADECUADO, FALLAS, CONDICIONES DEL LUGAR, ACTOS DE TERCEROS O CUALQUIER OTRO INCIDENTE RELACIONADO CON EL USO DEL EQUIPO.

a) Indemnización. El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia, sus dueños, managers, empleados, agentes, contratistas independientes, representantes y afiliados, frente a cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surja directa o indirectamente del uso, mal uso, posesión, custodia, transporte, pérdida, robo, daño o no devolución del equipo.

b) No responsabilidad por terceros. La Compañía no será responsable por accidentes, lesiones, demoras, confiscaciones, restricciones, políticas, decisiones o incidentes ocurridos en parques temáticos, hoteles, resorts, casas vacacionales, espacios públicos, transportes, estacionamientos o cualquier lugar operado por terceros.

c) No garantía de acceso o aceptación por terceros. La Compañía no garantiza que un parque, hotel, resort, atracción, transporte, evento o tercero permita el ingreso, uso, almacenamiento o circulación del equipo. El Cliente es responsable de cumplir las políticas del lugar donde utilice el equipo.

d) Limitación de daños. En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de disfrute del viaje, pérdida de tiempo, pérdida de reservas, gastos de hotel, tickets, transporte, comidas, vuelos, actividades o cualquier daño económico indirecto derivado del uso, imposibilidad de uso, demora, entrega, retiro o falla del equipo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

  1. AVISO PARA PADRES, MADRES O TUTORES DE MENORES

AVISO AL PADRE, MADRE O TUTOR LEGAL DEL MENOR: LEA ESTE ACUERDO COMPLETA Y CUIDADOSAMENTE.

USTED ESTÁ ACEPTANDO PERMITIR QUE SU HIJO MENOR DE EDAD PARTICIPE EN UNA ACTIVIDAD QUE PUEDE TENER RIESGOS. USTED RECONOCE QUE, AUNQUE FREE MEMORIES LLC D/B/A VIVA LA MAGIA ACTÚE CON CUIDADO RAZONABLE AL PROVEER EL EQUIPO, EXISTEN RIESGOS INHERENTES AL USO DEL MISMO QUE NO PUEDEN SER TOTALMENTE ELIMINADOS.

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RECONOCE Y ACEPTA, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE FLORIDA, LOS RIESGOS ASOCIADOS AL USO DEL EQUIPO POR PARTE DEL MENOR, INCLUYENDO LESIONES PERSONALES, MUERTE O DAÑOS A PROPIEDAD.

USTED TIENE DERECHO A RECHAZAR ESTOS TÉRMINOS, Y FREE MEMORIES LLC D/B/A VIVA LA MAGIA TIENE DERECHO A NEGARSE A ALQUILAR EL EQUIPO SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.

  1. SERVICIOS DE VIAJE Y PROVEEDORES FINALES

Cuando la Compañía actúe como agencia de viajes o facilite servicios relacionados con viajes, reservas, tickets, transporte, hoteles, parques, cruceros o proveedores externos, el Cliente reconoce que dichos servicios están sujetos a los términos, condiciones, políticas de cancelación, restricciones, penalidades y reglas del proveedor final.

La Compañía no controla las políticas de terceros y no será responsable por cambios, cancelaciones, demoras, cierres, restricciones, denegación de acceso, modificaciones de tarifas, penalidades o decisiones adoptadas por proveedores externos.

El Cliente es responsable de revisar y aceptar las condiciones aplicables a cada servicio, ticket, reserva o proveedor.

  1. COMUNICACIONES, MENSAJES Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN

El Cliente acepta que las comunicaciones por email, WhatsApp, SMS, formularios web, checkout digital, confirmaciones de reserva y mensajes electrónicos podrán ser utilizados como evidencia de aceptación, instrucciones, cambios solicitados, confirmaciones, autorizaciones de pago o aceptación de términos.

El Cliente se compromete a proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo nombre, email, teléfono, dirección de entrega, hotel, fechas, horarios y método de pago.

La Compañía no será responsable por demoras, entregas fallidas, errores o pérdidas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.

  1. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Florida, sin considerar principios de conflicto de leyes.

La jurisdicción y venue exclusivos para cualquier acción legal relacionada con este Acuerdo serán los tribunales estatales o federales ubicados en Orange County, Florida, salvo que la Compañía opte por iniciar una acción en Small Claims Court u otro foro permitido por la ley para reclamar equipos no devueltos, daños, cargos impagos, deudas, costos de reemplazo o cualquier monto adeudado por el Cliente.

La Compañía se reserva expresamente el derecho de iniciar reclamos por equipos no devueltos, daños, robo, pérdida, cargos impagos o deudas pendientes en Small Claims Court, agencias de cobranza u otro mecanismo permitido por la ley.

  1. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de este Acuerdo fuera considerada inválida, ilegal o no ejecutable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

  1. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia respecto del alquiler de equipos y servicios relacionados, y reemplazan cualquier conversación, comunicación o entendimiento previo, salvo acuerdo escrito firmado o aceptado expresamente por la Compañía.

  1. DERECHO DE LA COMPAÑÍA A RECHAZAR SERVICIO

La Compañía se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar una reserva cuando exista riesgo operativo, falta de disponibilidad, incumplimiento de estos Términos, información falsa, conducta abusiva, falta de pago, riesgo de daño al equipo, intento de entrega en ubicación prohibida o cualquier otra razón comercial razonable.

  1. CONTACTO OFICIAL

Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia Orlando, Florida Florida Seller of Travel Registration No. ST44404 WhatsApp: +1 321 710 0366 Email: info@vivalamagia.com Web: www.vivalamagia.com