Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia
Última actualización: Junio 2026
En Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia (“Viva La Magia”, “nosotros”, “nuestra” o “la Compañía”) valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tiene usted respecto de sus datos personales.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización, realizar una reserva, comunicarse con nosotros, contratar servicios de viaje, alquilar equipos o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia es una agencia de viajes y empresa de servicios turísticos con base operativa en Orlando, Florida.
Free Memories LLC DBA: VIVA LA MAGIA está registrada en el Estado de Florida como Seller of Travel. Registration No. ST44404.
Contacto oficial:
Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia Orlando, Florida WhatsApp: +1 321 710 0366 Email: info@vivalamagia.com Web: www.vivalamagia.com
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar información personal y operativa cuando usted visita nuestro sitio web, solicita una cotización, completa un formulario, realiza una reserva, alquila equipos, se comunica con nosotros o contrata nuestros servicios.
La información que podemos recopilar incluye:
a) Información de contacto
Nombre y apellido. Correo electrónico. Número de teléfono. País o ciudad de residencia. Dirección de entrega o alojamiento, si aplica. Hotel, resort, casa vacacional o lugar de estadía.
b) Información relacionada con reservas y servicios
Fechas de viaje. Fechas de entrega y devolución de equipos. Cantidad de pasajeros. Nombres de pasajeros, cuando sea necesario para una reserva. Edad o categoría de pasajeros, si aplica. Servicios solicitados, tales como tickets, hoteles, cruceros, transporte, seguros, autos, scooters, strollers u otros productos turísticos. Preferencias o necesidades relacionadas con la reserva.
c) Información de pagos
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de pago, incluyendo Stripe u otros procesadores similares.
Viva La Magia no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores. La información de pago es procesada de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente, sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Podemos conservar información relacionada con pagos, facturación, montos, recibos, estados de cuenta, comprobantes y transacciones, pero no los datos completos de la tarjeta.
d) Comunicaciones
Podemos conservar registros de comunicaciones realizadas por:
Email. WhatsApp. SMS. Formularios web. Redes sociales. Llamadas o mensajes relacionados con cotizaciones, reservas, pagos, entregas, cambios, cancelaciones, reclamos o soporte.
e) Información técnica y de navegación
Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información técnica, como:
Dirección IP. Tipo de navegador. Dispositivo utilizado. Páginas visitadas. Fecha y hora de acceso. Fuente de tráfico. Cookies y tecnologías similares. Interacciones con anuncios o formularios, si corresponde. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Utilizamos la información recopilada para fines comerciales legítimos relacionados con nuestros servicios.
Podemos usar sus datos para:
Preparar cotizaciones. Gestionar reservas. Procesar pagos. Coordinar entregas y devoluciones de equipos. Comunicarnos con usted sobre su viaje, alquiler o servicio. Enviar confirmaciones, recibos, vouchers, instrucciones o actualizaciones. Coordinar con proveedores de viaje, hoteles, parques, operadores, compañías de transporte, cruceros, seguros u otros terceros necesarios. Dar soporte al cliente. Gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos o reclamos. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias. Prevenir fraude, abuso, uso indebido, chargebacks o disputas. Mejorar nuestros servicios, sitio web y procesos internos. Enviar comunicaciones promocionales, ofertas o información comercial, cuando corresponda y en la medida permitida por la ley. CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
No vendemos sus datos personales.
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.
Podemos compartir datos con:
a) Proveedores de servicios turísticos
Podemos compartir información con proveedores necesarios para gestionar su reserva, tales como:
Parques temáticos. Hoteles y resorts. Cruceros. Operadores turísticos. Compañías de transporte. Empresas de alquiler de autos. Proveedores de seguros de viaje. Plataformas de reserva. Otros proveedores relacionados con el servicio solicitado.
b) Procesadores de pago
Podemos compartir información necesaria con Stripe u otros procesadores de pago para procesar pagos, cargos, reembolsos, verificaciones, disputas o chargebacks.
c) Proveedores tecnológicos y operativos
Podemos utilizar herramientas de terceros para operar nuestro negocio, tales como:
Hosting web. Formularios. CRM. Email. WhatsApp Business o herramientas de mensajería. Sistemas de facturación. Plataformas de reservas. Herramientas de análisis web. Herramientas de publicidad digital.
d) Asesores profesionales
Podemos compartir información con contadores, abogados, asesores fiscales, consultores, aseguradoras o profesionales que nos asistan en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales, contables o comerciales.
e) Autoridades o requerimientos legales
Podemos divulgar información si la ley lo exige, si recibimos una orden judicial, requerimiento gubernamental, solicitud regulatoria, o si consideramos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, prevenir fraude, cobrar deudas, responder reclamos o cumplir obligaciones legales.
COOKIES, ANALYTICS Y PUBLICIDAD DIGITAL
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del sitio, analizar tráfico y apoyar campañas de marketing.
Estas herramientas pueden incluir, entre otras:
Google Analytics. Meta Pixel / Facebook Pixel. Google Ads. Herramientas de remarketing. Cookies funcionales o de seguridad.
Estas tecnologías pueden recopilar información sobre su navegación, dispositivo, interacción con nuestro sitio o respuesta a anuncios.
Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si las cookies son deshabilitadas.
COMUNICACIONES POR WHATSAPP, EMAIL Y SMS
Al contactarnos por WhatsApp, email, SMS, formularios o redes sociales, usted autoriza a Viva La Magia a responderle por esos mismos medios.
Podemos utilizar WhatsApp, email, SMS u otros canales para enviar:
Cotizaciones. Confirmaciones. Instrucciones. Recordatorios. Información de reserva. Links de pago. Actualizaciones. Comunicaciones relacionadas con servicios contratados. Información comercial o promocional, cuando corresponda.
Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento escribiéndonos a info@vivalamagia.com. No obstante, podremos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con reservas activas, pagos, entregas, devoluciones, cambios, cancelaciones o asuntos legales/operativos.
INFORMACIÓN DE MENORES
Nuestros servicios pueden involucrar viajes familiares o alquiler de equipos utilizados por menores, pero nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de edad para que contraten directamente.
La información relacionada con menores debe ser proporcionada por un padre, madre, tutor legal o adulto responsable.
No recopilamos intencionalmente información de menores sin autorización de un adulto responsable. Si usted cree que hemos recibido información de un menor sin autorización adecuada, puede contactarnos a info@vivalamagia.com.
CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:
Gestionar reservas y servicios. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias. Resolver disputas. Procesar pagos, reembolsos o chargebacks. Mantener registros comerciales. Prevenir fraude. Defender o ejercer derechos legales.
El tiempo de conservación puede variar según el tipo de información, la naturaleza del servicio y los requisitos legales aplicables.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta de la información transmitida por internet, email, WhatsApp u otros medios electrónicos.
Los pagos son procesados por proveedores externos especializados, como Stripe, y Viva La Magia no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Debido a la naturaleza de nuestros servicios turísticos, podemos recibir información de clientes ubicados fuera de Estados Unidos o compartir información con proveedores, herramientas o plataformas ubicadas en diferentes países.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que su información puede ser procesada, almacenada o transferida en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos, procesadores de pago o proveedores de servicios.
SUS DERECHOS Y OPCIONES
Dependiendo de su lugar de residencia y de las leyes aplicables, usted puede tener derecho a:
Solicitar acceso a sus datos personales. Solicitar corrección de información incorrecta. Solicitar eliminación de datos, cuando sea legal y operativamente posible. Solicitar limitación de ciertos usos. Retirar consentimiento para comunicaciones promocionales. Solicitar información sobre cómo usamos o compartimos sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a:
Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o conservación de registros.
NO VENTA DE DATOS PERSONALES
Viva La Magia no vende datos personales de clientes.
Podemos compartir datos con proveedores o herramientas necesarias para prestar servicios, procesar pagos, gestionar reservas, realizar entregas, operar la web o cumplir obligaciones legales, pero no vendemos información personal a terceros.
LINKS A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web, mensajes o comunicaciones pueden incluir links a sitios de terceros, tales como proveedores de viaje, procesadores de pago, parques, hoteles, aseguradoras, plataformas de reserva o redes sociales.
No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido, términos o seguridad de sitios web de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas, herramientas, requisitos legales o necesidades comerciales.
La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de última actualización correspondiente.
El uso continuo de nuestro sitio o servicios después de publicada una actualización constituye aceptación de la Política de Privacidad modificada.
CONTACTO
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