Términos y Condiciones de Servicios de Viaje
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE VIAJE
Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia®
Última actualización: Septiembre 2026
AVISO LEGAL
FREE MEMORIES LLC d/b/a VIVA LA MAGIA® está registrada ante el Estado de Florida como Seller of Travel. Florida Seller of Travel Registration No. ST44404.
VIVA LA MAGIA® es una marca de servicios registrada federalmente y propiedad de Free Memories LLC, United States Registration No. 8,351,037.
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios de viaje gestionados por Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia® y sus agentes independientes autorizados, incluyendo, entre otros, parques temáticos, hoteles, resorts, cruceros, casas vacacionales, vehículos, transporte, excursiones, seguros de viaje, paquetes vacacionales y demás servicios turísticos.
Los alquileres directos de scooters, ECVs, strollers y carriolas realizados directamente con Viva La Magia® en Orlando están sujetos a los Términos y Condiciones de Alquiler de Scooters y Carriolas publicados por separado.
PARTES Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) se celebran entre Free Memories LLC, una compañía de responsabilidad limitada del Estado de Florida que opera comercialmente como Viva La Magia® (“Viva La Magia”, “la Agencia”, “nosotros” o “la Compañía”), y la persona que solicita, autoriza, confirma, reserva, paga o utiliza servicios de viaje gestionados por la Agencia (“Cliente”, “Pasajero” o “Viajero”).
El Cliente reconoce que estos Términos pueden ser puestos a su disposición mediante la página web de Viva La Magia®, enlaces enviados por email, WhatsApp, SMS, cotizaciones, confirmaciones, facturas, formularios u otros medios electrónicos.
Al confirmar una reserva, autorizar su emisión, realizar un depósito o pago, aceptar una cotización que dé lugar a una reserva, proporcionar autorización escrita mediante WhatsApp, email u otro medio electrónico, o utilizar los servicios reservados a través de Viva La Magia®, el Cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar obligado por ellos.
Cuando una reserva incluya varios pasajeros, la persona que solicita o confirma la reserva declara contar con autorización razonable para gestionar la reserva y proporcionar la información necesaria en nombre de los demás pasajeros y se compromete a comunicarles las condiciones aplicables.
Las comunicaciones realizadas mediante email, WhatsApp, SMS, formularios electrónicos, plataformas de mensajería u otros medios digitales podrán ser utilizadas como evidencia de instrucciones, autorizaciones, confirmaciones, modificaciones y aceptación.
FUNCIÓN DE VIVA LA MAGIA®
Viva La Magia® actúa como agencia de viajes e intermediaria entre el Cliente y los proveedores finales de los servicios contratados.
Estos proveedores pueden incluir parques temáticos, hoteles, resorts, compañías de cruceros, aerolíneas, operadores turísticos, compañías de alquiler de vehículos, aseguradoras, empresas de transporte, casas vacacionales, plataformas de reservas, excursiones y otros proveedores independientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Viva La Magia® no es propietaria, operadora ni controladora de los servicios prestados por dichos terceros.
Cada servicio contratado está adicionalmente sujeto a los términos, condiciones, políticas, restricciones, requisitos y procedimientos establecidos por el proveedor correspondiente.
COTIZACIONES, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Toda cotización está sujeta a disponibilidad y puede cambiar hasta que la reserva sea efectivamente confirmada por el proveedor.
La existencia de una cotización, propuesta, captura de pantalla, email, mensaje, precio informado o disponibilidad visualizada previamente no garantiza que dicho precio o disponibilidad continúe vigente al momento de efectuar la reserva.
Los precios pueden variar por disponibilidad, tarifas dinámicas, promociones, impuestos, tasas, tipo de habitación, categoría, fechas, cantidad de pasajeros, edades, residencia, nacionalidad, condiciones comerciales del proveedor u otras variables.
Viva La Magia® no será responsable por cambios de precio o disponibilidad ocurridos antes de la confirmación efectiva de la reserva.
TARIFAS NETAS, PRECIOS FINALES Y ESTRUCTURA COMERCIAL
Viva La Magia® puede trabajar con proveedores que ofrecen tarifas públicas, tarifas comisionables, tarifas netas, tarifas negociadas, tarifas mayoristas u otras estructuras comerciales.
Cuando Viva La Magia® ofrezca al Cliente un precio final por un servicio, dicho precio constituirá el precio comercial ofrecido al Cliente, independientemente del costo interno, tarifa neta, comisión, markup, margen comercial, incentivo, override, rebate u otra compensación recibida o retenida por Viva La Magia®.
El Cliente acepta que la estructura interna de costos, márgenes, acuerdos con proveedores, comisiones y condiciones comerciales de Viva La Magia® constituye información comercial propia de la Agencia y no forma parte de la información que deba ser revelada al Cliente, salvo que la legislación aplicable exija expresamente lo contrario.
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el proveedor correspondiente haya emitido una confirmación válida o cuando Viva La Magia® comunique expresamente al Cliente que la reserva ha sido confirmada.
El Cliente deberá revisar inmediatamente toda confirmación recibida y verificar que nombres, apellidos, fechas de nacimiento, edades, fechas de viaje, destinos, hoteles, tipo de habitación, parques, tickets, vuelos, cruceros, vehículos y demás información sean correctos.
Cualquier error o discrepancia deberá ser informado a Viva La Magia® inmediatamente.
Las modificaciones posteriores estarán sujetas a disponibilidad, cargos, restricciones y políticas del proveedor.
RESPONSABILIDAD POR DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El Cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Viva La Magia® no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente, incluyendo errores en nombres, fechas, edades, nacionalidad, residencia, pasaporte, documentos, teléfonos, email u otros datos utilizados para gestionar una reserva.
Cuando un proveedor cobre una penalidad, diferencia tarifaria o no permita corregir determinada información, dichos costos serán responsabilidad del Cliente.
PAGOS
Los métodos, importes, fechas y condiciones de pago dependerán del producto y proveedor correspondiente.
Algunos servicios pueden ser pagados directamente al proveedor y otros pueden ser procesados a través de Viva La Magia® o mediante sistemas de pago autorizados.
El Cliente deberá cumplir estrictamente con las fechas límite de depósito, pago parcial o pago final comunicadas por Viva La Magia® o por el proveedor.
La falta de pago dentro del plazo correspondiente podrá resultar en cancelación automática de la reserva, pérdida de depósitos, aplicación de penalidades, pérdida de promociones, modificación de precios u otras consecuencias conforme a las reglas del proveedor.
Viva La Magia® no será responsable por la cancelación o modificación de una reserva cuando el Cliente no haya efectuado el pago requerido dentro del plazo informado.
CARGOS DE SERVICIO DE VIVA LA MAGIA®
Viva La Magia® podrá aplicar cargos propios por planificación, asesoría especializada, gestión, modificaciones, reservas, cancelaciones, procesamiento, servicios especiales u otros conceptos.
Cuando corresponda aplicar un cargo propio de Viva La Magia®, este será informado al Cliente antes de su aceptación.
Los cargos de servicio de Viva La Magia® son independientes de las penalidades, cargos o importes establecidos por el proveedor y podrán ser no reembolsables cuando así se informe antes de su contratación.
CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Toda cancelación, modificación, cambio de nombre, cambio de fecha, reducción de pasajeros, reprogramación o solicitud de reembolso estará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente y, cuando aplique, a las condiciones comerciales informadas por Viva La Magia®.
Algunos productos pueden ser totalmente no reembolsables desde el momento de su compra o confirmación.
Otros productos pueden permitir cancelaciones o modificaciones dentro de determinados plazos y estar sujetos a penalidades, diferencias de tarifa o restricciones.
El Cliente es responsable de revisar las condiciones de cancelación y modificación comunicadas antes de confirmar una reserva.
Viva La Magia® no puede garantizar que un proveedor autorice una excepción, crédito, modificación, reembolso o compensación fuera de sus políticas.
Cuando corresponda solicitar un reembolso al proveedor, el procesamiento, aprobación y tiempo de devolución dependerán principalmente del proveedor y del método de pago utilizado.
Viva La Magia® podrá colaborar razonablemente con el Cliente en la gestión de la solicitud, pero no controla los tiempos de procesamiento ni decisiones de terceros.
REEMBOLSOS Y SERVICIOS CORRECTAMENTE PRESTADOS
El hecho de que un Cliente decida no utilizar un servicio, cambie sus planes, llegue tarde, no se presente, no cumpla requisitos del proveedor, sea rechazado por falta de documentación o decida voluntariamente interrumpir un viaje no genera automáticamente un derecho a reembolso.
Cuando Viva La Magia® haya gestionado correctamente la reserva y el servicio se encuentre disponible conforme a las condiciones contratadas, cualquier derecho a reembolso dependerá de las políticas del proveedor y de las condiciones específicas de la reserva.
Nada de esta sección limita derechos que legalmente no puedan ser renunciados por el Cliente.
PROMOCIONES POSTERIORES Y CAMBIOS DE PRECIO
Los proveedores pueden publicar promociones, descuentos o nuevas tarifas después de que una reserva haya sido confirmada.
Cuando las condiciones del proveedor lo permitan y Viva La Magia® tome conocimiento de una promoción que pudiera resultar aplicable, la Agencia podrá evaluar si es posible modificar la reserva.
Viva La Magia® no garantiza el monitoreo permanente de promociones ni está obligada a modificar automáticamente reservas para aplicar precios, promociones o beneficios publicados posteriormente.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y políticas del proveedor.
ALCANCE DEL SERVICIO DE ASESORÍA
Los servicios de asesoría y acompañamiento brindados por Viva La Magia® y sus agentes independientes autorizados están sujetos al documento “Alcance del Servicio de Asesoría y Acompañamiento” publicado por la Agencia.
El nivel de asesoramiento puede variar según el producto contratado, destino, proveedor y características particulares del viaje.
Salvo acuerdo expreso, el servicio estándar no implica disponibilidad permanente las 24 horas, planificación minuto a minuto, monitoreo continuo de disponibilidad, realización automática de reservas dentro de aplicaciones personales del Cliente ni acompañamiento presencial.
Las recomendaciones del agente tienen carácter orientativo y se basan en la información disponible al momento de brindarse.
DISNEY, UNIVERSAL Y OTROS PARQUES TEMÁTICOS
Los parques temáticos pueden modificar en cualquier momento políticas, horarios, precios, sistemas de acceso, atracciones, entretenimiento, restaurantes, Lightning Lane, Express Pass, requisitos tecnológicos, beneficios, procedimientos y demás aspectos operativos.
Viva La Magia® puede orientar al Cliente sobre dichos sistemas, pero no controla su funcionamiento ni puede garantizar disponibilidad de atracciones, restaurantes, horarios, experiencias, productos, promociones o accesos específicos.
La adquisición de una entrada no garantiza el acceso a todas las atracciones, espectáculos, restaurantes o experiencias existentes durante una visita.
CRUCEROS
Las reservas de cruceros están sujetas a los contratos, políticas y condiciones del operador correspondiente.
El Cliente será responsable de cumplir requisitos de pasaporte, visas, documentación, edad, salud, formularios, check-in, horarios de embarque, identificación y cualquier otro requisito exigido por la compañía de cruceros o autoridades correspondientes.
El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en denegación de embarque sin derecho a reembolso conforme a las condiciones de la naviera.
HOTELES, RESORTS Y CASAS VACACIONALES
Los alojamientos están sujetos a sus propias políticas respecto de depósitos, incidentals, edad mínima, identificación, tarjetas de crédito, check-in, check-out, mascotas, ocupación, estacionamiento, resort fees, cleaning fees y demás condiciones.
Las fotografías, descripciones, dimensiones, categorías y amenities son proporcionadas por los proveedores o establecimientos correspondientes.
Viva La Magia® no controla cambios posteriores en habitaciones, instalaciones, decoración, amenities, servicios, remodelaciones, cierres temporales o condiciones operativas del establecimiento.
ALQUILER DE VEHÍCULOS
Las reservas de vehículos están sujetas a los requisitos de la compañía de alquiler correspondiente, incluyendo edad, licencia de conducir, tarjeta de crédito, depósito, nacionalidad, residencia, seguros, conductores adicionales y demás condiciones.
La confirmación de una reserva no garantiza que el conductor cumpla automáticamente todos los requisitos para retirar el vehículo.
Es responsabilidad del Cliente revisar y cumplir dichas condiciones.
EXCURSIONES, ACTIVIDADES Y TOURS
Las excursiones, tours y actividades operadas por terceros se encuentran sujetas a disponibilidad, clima, requisitos de edad, peso, condición física, documentación, horarios, puntos de encuentro y políticas del operador.
Viva La Magia® no controla decisiones operativas del proveedor respecto de cancelaciones, modificaciones, seguridad, itinerarios o requisitos de participación.
SEGUROS DE VIAJE
Cuando Viva La Magia® ofrezca o facilite la contratación de un seguro de viaje, las coberturas, exclusiones, límites, condiciones, deducibles y procedimientos serán exclusivamente los establecidos en la póliza emitida por la aseguradora.
Viva La Magia® no es una compañía aseguradora y no determina la aprobación, rechazo ni importe de un reclamo.
El Cliente deberá revisar la póliza y consultar con la aseguradora respecto de dudas específicas sobre cobertura.
La decisión de adquirir o rechazar un seguro de viaje corresponde al Cliente.
DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
El Cliente es exclusivamente responsable de verificar y mantener vigente toda documentación necesaria para viajar.
Esto puede incluir pasaporte, visa, ESTA, permisos para menores, documentación migratoria, requisitos de entrada y salida, vacunas, documentación sanitaria, licencias de conducir, autorizaciones especiales y requisitos relacionados con nacionalidad o residencia.
Viva La Magia® puede brindar información general como cortesía, pero no presta asesoramiento legal, migratorio, consular o médico y no garantiza que requisitos gubernamentales permanezcan sin cambios.
El Cliente deberá verificar los requisitos oficiales aplicables antes de viajar.
COMUNICACIONES CON EL AGENTE
El agente asignado será normalmente el principal punto de contacto del Cliente para consultas relacionadas con la reserva.
Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, diferencia horaria, día de la semana, complejidad de la solicitud, disponibilidad del proveedor y nivel de urgencia.
Una consulta de planificación, recomendación de restaurante, atracción, itinerario o promoción no constituye una emergencia.
En caso de una incidencia urgente durante el viaje, el Cliente deberá contactar al agente y, cuando corresponda, utilizar también los canales oficiales o de emergencia del proveedor.
RESERVAS REALIZADAS FUERA DE VIVA LA MAGIA®
Viva La Magia® no tiene obligación de administrar, modificar, cancelar, reclamar, reembolsar o solucionar problemas relacionados con reservas adquiridas directamente por el Cliente o a través de otra agencia, plataforma o proveedor.
Un agente podrá brindar orientación general cuando razonablemente pueda hacerlo, pero dicha colaboración no convierte a Viva La Magia® en responsable de una reserva externa.
CAMBIOS REALIZADOS POR PROVEEDORES
Los proveedores pueden modificar o cancelar servicios por razones operativas, comerciales, climáticas, regulatorias, de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia contemplada en sus términos.
Esto puede incluir cambios en horarios, itinerarios, puertos, vuelos, habitaciones, vehículos, atracciones, restaurantes, excursiones, servicios incluidos, políticas, impuestos o tasas.
Cuando sea razonablemente posible, Viva La Magia® colaborará con el Cliente para comunicar cambios y evaluar las alternativas ofrecidas por el proveedor.
FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS FUERA DEL CONTROL DE LA AGENCIA
Viva La Magia® no será responsable por incumplimientos, demoras, cancelaciones, modificaciones o pérdidas causadas por circunstancias razonablemente fuera de su control.
Estas circunstancias pueden incluir huracanes, tormentas, desastres naturales, incendios, epidemias, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallas tecnológicas, interrupciones de transporte, cierres gubernamentales, cambios regulatorios, fallas de proveedores, cierres de parques, emergencias, accidentes, restricciones de viaje u otras circunstancias similares.
En dichos casos, cualquier crédito, reembolso, reprogramación o compensación estará sujeto principalmente a las políticas del proveedor correspondiente.
ACTOS Y OMISIONES DE PROVEEDORES
A la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, Viva La Magia® no será responsable por actos, omisiones, negligencia, incumplimientos, accidentes, lesiones, pérdidas, demoras, cancelaciones o decisiones imputables exclusivamente a proveedores independientes.
Nada de esta disposición pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida ni limitar responsabilidad de Viva La Magia® por actos propios cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
ERRORES DE VIVA LA MAGIA®
Si Viva La Magia® o uno de sus agentes comete un error material directamente atribuible a la Agencia en la gestión de una reserva, la Agencia evaluará la situación de buena fe y podrá adoptar las medidas razonables necesarias para intentar corregir el error.
La responsabilidad de Viva La Magia® estará sujeta a la legislación aplicable y a las circunstancias específicas del caso.
Viva La Magia® no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente, cambios realizados por proveedores, indisponibilidad, fallas tecnológicas de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
LIMITACIÓN DE DAÑOS
A la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, Viva La Magia® no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de actos u omisiones de terceros, incluyendo pérdida de disfrute del viaje, pérdida de tiempo, lucro cesante o gastos indirectos.
Esta limitación no se aplicará cuando la legislación aplicable prohíba expresamente dicha exclusión.
DISPUTAS CON PROVEEDORES
Cuando exista una disputa relacionada con un servicio prestado por un tercero, Viva La Magia® podrá colaborar como intermediaria para comunicar el reclamo al proveedor.
La intervención de Viva La Magia® no implica aceptación de responsabilidad por la conducta del proveedor ni garantía de una resolución favorable.
CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO
Antes de iniciar una disputa, chargeback o reclamo ante un banco emisor, compañía de tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera, el Cliente deberá contactar a Viva La Magia® y proporcionar a la Agencia una oportunidad razonable para investigar y, cuando corresponda, intentar resolver la situación.
La presentación de un chargeback no modifica, cancela ni reemplaza automáticamente las políticas de cancelación, no reembolso, penalidades, condiciones del proveedor ni otras obligaciones válidamente asumidas por el Cliente.
En caso de una disputa de pago, el Cliente autoriza a Viva La Magia® a proporcionar al banco, procesador de pagos, red de tarjetas u otra entidad involucrada documentación razonablemente necesaria para acreditar la transacción, incluyendo confirmaciones de reserva, recibos, vouchers, comunicaciones por WhatsApp, email o SMS, autorizaciones, aceptación de estos Términos, políticas del proveedor, condiciones de cancelación, comprobantes de prestación de servicios y demás evidencia relacionada.
Cuando Viva La Magia® haya gestionado correctamente la reserva y el Cliente presente una disputa alegando falsamente que una transacción no fue autorizada, que un servicio no fue prestado o que corresponde un reembolso contrario a las condiciones previamente aceptadas, la Agencia se reserva el derecho de impugnar la disputa y ejercer cualquier derecho o recurso permitido por la ley.
Nada de esta sección pretende limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
PROPIEDAD INTELECTUAL
VIVA LA MAGIA® es una marca registrada propiedad de Free Memories LLC, United States Registration No. 8,351,037.
Los nombres, logotipos, materiales, diseños, contenidos, documentos, fotografías, textos y demás activos propiedad de Viva La Magia® no podrán ser utilizados, reproducidos o modificados sin autorización.
Las marcas de Disney, Universal, compañías de cruceros, hoteles y demás proveedores pertenecen a sus respectivos propietarios.
PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El Cliente autoriza a Viva La Magia® a recopilar y utilizar la información razonablemente necesaria para cotizar, reservar, administrar y prestar los servicios solicitados.
Cuando sea necesario, dicha información podrá ser compartida con proveedores, agentes autorizados, procesadores y sistemas relacionados con la reserva.
El tratamiento de información personal estará adicionalmente sujeto a la Política de Privacidad de Viva La Magia® publicada en su sitio web.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Cliente acepta que Viva La Magia® pueda utilizar email, WhatsApp, SMS, formularios web y otros medios electrónicos para enviar cotizaciones, confirmaciones, información de viaje, solicitudes de pago, modificaciones, avisos y demás comunicaciones relacionadas con la reserva.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida, sin considerar principios sobre conflicto de leyes.
En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, cualquier acción relacionada con estos Términos o con servicios prestados por Viva La Magia® deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales competentes ubicados en Orange County, Florida.
DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inexigible, dicha determinación no afectará la validez o exigibilidad de las restantes disposiciones.
AUSENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que Viva La Magia® decida realizar una excepción, otorgar un crédito, permitir una modificación o no exigir una determinada disposición en una ocasión específica no constituirá una renuncia a sus derechos futuros.
MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Viva La Magia® podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario.
La versión aplicable a una reserva será, en principio, la que se encuentre vigente y haya sido puesta a disposición del Cliente al momento de confirmar la reserva, salvo modificaciones posteriormente exigidas por la legislación aplicable o por el proveedor correspondiente.
La fecha de última actualización será indicada al comienzo del documento.
ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, conjuntamente con las condiciones específicas comunicadas para la reserva, los términos del proveedor correspondiente, la Política de Privacidad y el Alcance del Servicio de Asesoría y Acompañamiento de Viva La Magia®, constituyen las condiciones aplicables a los servicios de viaje gestionados por la Agencia.
En caso de existir condiciones específicas expresamente comunicadas para una reserva concreta, dichas condiciones complementarán estos Términos.
CONTACTO OFICIAL Free Memories LLC d/b/a Viva La Magia® Orlando, Florida Florida Seller of Travel Registration No. ST44404 WhatsApp: +1 321 710 0366 Email: info@vivalamagia.com Web: www.vivalamagia.com VIVA LA MAGIA® – U.S. Registration No. 8,351,037